注文
注文状況はどのように確認できますか？
ご注文の商品が出荷されると、追跡番号が記載された確認メールが送信されます。「マイアカウント」セクションで、リアルタイムのご注文状況を確認することもできます。
ご注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文は「注文確定」の段階でのみキャンセルまたは変更が可能です。ステータスが「出荷準備中」に変わると、いかなる変更もできなくなります。
発送
ご注文の品が届くまで、どのくらいかかりますか？
国際配送には通常7〜14営業日かかりますが、これはお客様の所在地および現地の通関手続きによって異なります。
海外への配送は行っていますか？
はい、MUUNは世界中に発送しております。送料は、配送先とご注文の重量に基づいて、チェックアウト時に計算されます。
関税と税金の責任者は誰ですか？
関税、租税、およびその他の追加料金は受取人様のご負担となり、国によって異なる場合があります。
お客様都合による返品に関する規定を教えてください。
お客様のご都合による返品の場合、返送手配およびそれに伴うすべての送料は、お客様のご負担となります。商品は未開封の元の状態を保っている必要があります。
交換と返品
返品条件は何ですか？
お届け後7日以内であれば、商品が元の未開封・未使用の状態である場合に限り、返品をお受けいたします。お客様のご都合による返品の場合、返送の手配と送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。ご注文の際は、内容をよくご確認くださいますようお願い申し上げます。
破損または誤った商品が届いた場合はどうなりますか？
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。製品到着後48時間以内に、製品の写真を添えてカスタマーセンター (contact@mozzolok.com) までご連絡ください。不良品または誤った商品については、100%無料交換または全額返金させていただきます。
返金はいつ受け取れますか？
返品された商品を受け取り、検品が完了次第、3～5営業日以内に、元の支払い方法に返金が処理されます。